FAQ-Seite - Fragen und Antworten
FAQs (Frequently Asked Questions) sind mittlerweile in aller Munde – vor allem aufgrund von SEO-Ranking (in Verbindung mit KI) haben sie sich zu einem „must-have“ entwickelt. Weiters haben sie einen positiven Effekt auf den Support (Entlastung) und sind ein attraktives Service-Tool für jene, die zu Kunden werden möchten. Potenzielle Kunden finden auf einen Blick die wichtigsten Details zum Unternehmen und dessen Angebot.
Welche Fragen, könnten deine User interessieren - als Beispiel ein paar Fragen für ein Hotel:
- Wann steht mein Zimmer am Anreisetag zur Verfügung?
- Wann muss ich am Abreisetag auschecken?
- Um welche Uhrzeit kann ich frühstücken?
- Kann ich mein Zimmer am Abreisetag länger nutzen?
- Steht ein Hotel-Shuttle vom Bahnhof / Flughafen zur Verfügung?
Wenn Sie eine Seite mit Fragen und Antworten einrichten, dann sollten Sie unbedingt auf die Struktur achten. Mehrere Abschnitte mit häufig gestellten Fragen sollten berücksichtigt werden – hier kann der Support stark helfen – welche Fragen werden am häufigsten gestellt und zu welchen Bereich können diese zugeordnet werden. Vor allem ist es wichtig, dass tatsächlich die Fragen der User beantwortet werden.
Die Fragen und Antworten sollten eher kurz und klar gestellt sein – ohne Umschweife und wirklich auf den Punkt gebracht. Bei der Fragestellung sollte man darauf achten, dass die Fragen aus Sicht des Kunden gestellt werden. Als Beispiel – für ein Unternehmen das Websites gestaltet, könnte eine Frage aus Sicht des Kunden wie folgt lauten:
- Frage: Kann ich meine Website später selbst bearbeiten?
- Antwort: Ja, Texte und Bilder können später selbst angepasst werden.
Weiters sollte der User die Seite mit den FAQs schnell finden. Auch die visuelle Darstellung kann entscheidend sein. Gerne werden aufklappbare Antworten eingesetzt – erst wenn der User auf die Antwort klickt, öffnet sich darunter ein Feld mit der entsprechenden Antwort.
Melden Sie sich bei uns, damit wir Sie bei den FAQs unterstützen – überlegen Sie sich bereits jetzt die passenden Fragen und Antworten. Gerne integrieren wir ein geeignetes Modul auf Ihrer Website, um die FAQs ideal abbilden zu können.
